Руководитель отдела продаж ГК «Полис Групп» Ирина Орлянкина в интервью Новострой-СПб рассказала о диджитализации в сегменте новостроек и технологиях блокчейн — зачем это нужно, почему некоторые услуги уже можно получить только онлайн, как исключить двойные продажи с помощью современных технологий.

Сегодня власти очень многие процедуры для застройщиков переводят в электронный вид. Почему некоторые услуги уже нельзя получить офлайн, а только онлайн? Это правильно?

Выбор в пользу предоставления услуг только в онлайн-режиме обусловлен, в первую очередь, оптимизацией процессов и снижением затрат для застройщика, экономией времени клиента. Простой пример: возможность оплатить услугу онлайн избавляет вас от необходимости приезжать с большой суммой денег в кассу.

Если рассуждать о том, правильно ли это, то, когда личное взаимодействие клиента и сотрудников компании необязательно и для обеих сторон гораздо целесообразнее провести процедуру заочно, то — да. Список таких услуг на сегодняшний день весьма обширный и постоянно пополняется, но вместе с тем остается достаточно много ситуаций, в которых современные технологии пока не могут заменить живое общение.

Что вы думаете о покупках квартир онлайн, на сайтах застройщиков? Насколько это распространено? Нужен ли такой сервис, не опасно ли это?

За последние несколько лет онлайн-технологии прочно вошли в нашу жизнь, если не сказать больше: многие из нас внушительную часть своего времени проводят в интернете, решая здесь ежедневные вопросы — от оплаты коммунальных услуг, покупки товаров и билетов, до записи на прием к врачу. Именно поэтому онлайн-продажи для большинства компаний сегодня не просто дань моде, а неотъемлемая и важная часть бизнеса.

С каждым годом купить что-то в интернете становится проще, и такой продукт, как квартиры, не исключение. Плюс такой покупки, в первую очередь — экономия времени. Клиент в любое удобное время, не посещая офис, может ознакомиться с информацией об интересующих его жилых комплексах, посмотреть по карте, где находятся объекты застройщика, изучить планировки квартир, цены, заказать обратный звонок с сайта. Менеджер компании также в любое удобное для клиента время свяжется с ним и ответит на вопросы. Также всегда есть возможность вести чат-диалог в окне для онлайн-переписки.

Что касается опасений, то в сегменте онлайн продаж они всегда имели место быть. Однако сегодня покупатель кардинально изменился. Все меньше становится тех, кто относится к интернет-покупкам настороженно и все больше тех, кто считает этот канал продаж наиболее удобным. Причем это не только молодые люди, но и клиенты более старшего поколения.

Ваша компания первой заключила сделки по продажи жилья с помощью блокчейн-технологий. Почему вы на это решились? Зачем это девелоперу?

Да, действительно, СК «Полис Групп» стала первой в России компанией, чей договор участия в долевом строительстве (ДДУ) Росреестр зарегистрировал с применением технологии блокчейн. Регистрация прошла в феврале текущего года в рамках совместного проекта Росреестра, АИЖК и Внешэкономбанка по реализации взаимодействия Росреестра и Фонда защиты прав граждан — участников долевого строительства. Почему мы решились? Мы понимаем, что технология блокчейн — это уже не завтрашний, а сегодняшний день. И необходимо быстро реагировать на запросы рынка. Поэтому, когда нас пригласили принять участие в эксперименте, мы сразу же согласились.

Это не первый для «Полис Групп» опыт сотрудничества с государственными структурами относительно новых экспериментов. В 2016 году компания одной из первых подключилась к проекту Росреестра и Сбербанка по электронной регистрации ипотеки в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, став первой в Петербурге и третьей по России компанией, которая опробовала эту технологию.  

Для нас это полезно тем, что мы, используя технологии первыми, помогаем адаптировать их к реалиям рынка, так как на практике мы сразу видим, какие пробелы есть и что можно усовершенствовать. Таким образом, мы помогаем дорабатывать закон, делая его максимально удобным для рынка и всех застройщиков.

В чем суть проекта по реализации взаимодействия Росреестра и Фонда защиты прав граждан — участников долевого строительства с применением технологии блокчейн? Как осуществляются сделки с применением блокчейн-технологий? Как это вообще устроено?

Если разбираться с самого начала и говорить простым языком, то блокчейн — это цепочка взаимосвязанных блоков, которые направлены на выполнение определенной операции. Каждое действие вытекает из другого. Таким образом, итоговая операция не может считаться завершенной, если полностью не будут соблюдены условия для каждого звена. Таким образом, такая технология исключает возможные риски некачественных или мошеннических операций.

Сейчас, в соответствии с законодательством, застройщик должен перечислить обязательный взнос в Фонд защиты прав граждан — участников долевого строительства. В рамках пилотного проекта все такие взносы застройщиков отражаются в блокчейне для того, чтобы синхронизировать текущие доступные остатки средств строительных компаний в Фонде и Росреестре. При регистрации ДДУ Росреестр отправляет запрос в блокчейн на наличие взноса в Фонде, и блокчейн может сразу дать ответ на запрос, не отправляя его в Фонд.

В АИЖК установлен узел блокчейна. Это позволяет предоставлять застройщикам через Единую информационную систему жилищного строительства актуальную информацию о текущих доступных остатках в Фонде и информацию по ДДУ застройщика.

Применение технологии блокчейн в рамках взаимодействия Фонда и Росреестра позволяет всем участникам проекта иметь доступ к актуальной информации по процессу регистрации каждого ДДУ, в том числе и дольщику через сайт фонд214.рф.

Какие минусы, плюсы у данной технологии? Будут ли остальные застройщики переходить на блокчейн, на ваш взгляд?

Главный плюс этой технологии — надежность. Она позволяет гарантировать чистоту сделки и полностью исключает двойные продажи. Сложно говорить за других застройщиков. Я считаю, что компания, которая работает по блокчейн и переходит на автоматизированные методы работы, это, в первую очередь, надежная компания, которая идет в ногу со временем и готова предложить своим клиентам самые новые прогрессивные технологии. 

Не опережает ли развитие технологий реальное положение вещей? Готов ли бизнес к массовой оцифровке в девелопменте? Готово ли население? Многие ли ваши потенциальные покупатели реально понимают, что такое блокчейн?

Тема блокчейн очень популярна в текущем году, можно сказать, что она буквально перевернула рынок. Конечно, не все понимают, что это и как это происходит. Но большинство граждан, которые следят за новостями, интересуются новыми технологиями, безусловно, с большим интересом относятся к нововведениям. Я считаю, что для того, чтобы любой новый продукт прижился на рынке, необходимо время. Сегодня мы живем во время новых технологий, поэтому рано или поздно они должны будут заменить традиционные продукты и схемы.  

Тем не менее, какие бы ни были новые технологии, важно сделать правильный выбор на этапе отбора застройщика и проекта, в котором вы собираетесь приобрести квартиру. Выбирайте компании с многолетним опытом работы, оценивайте объемы построенных домов, количество реализуемых проектов на текущий момент.

Изучите учредительную документацию выбранной компании: если застройщик ведет честную деятельность, если компания открыта покупателю и схемы ее работы прозрачны, таким компаниям нечего боятся и всю учредительную документацию можно найти в открытых источниках, одним из них является официальный сайт застройщика, где ознакомиться с документацией по компании и объекту может любой желающий в любой удобный для него момент.

Читайте также

С использованием технологии блокчейн в Ленобласти проведено 770 сделок

При оформлении ипотеки диджитализация становится важнее ставок