Проверка сервисов застройщиков: Северный город, СУ-155, Ленстройтрест, Группа ЛСР и Setl City

В рамках конкурса «Доверие потребителя» в этом году Тайному покупателю Novostroy-SPB.ru довелось проверить сервис пяти застройщиков: «Северный город», СУ-155, «Ленстройтрест», «ЛСР.Недвижимость-Северо-Запад» и Setl City. Последняя компания входит в холдинг Setl Group, а эксклюзивным правом на продажу всех его объектов обладает известная «Петербургская Недвижимость», которая также является «дочкой» холдинга. СУ-155 продает свои квартиры исключительно самостоятельно, а остальные три застройщика имеют собственные отделы продаж, хотя иногда реализуют жилье и при посредничестве различных агентств недвижимости.

Локация и часы работы

Давайте рассмотрим для начала такую составляющую сервиса как доступность. Придется ли потенциальному покупателю отпрашиваться с работы, чтобы получить консультацию в отделе продаж? Придется ли ехать через весь город или застройщик позаботился о том, чтобы вы могли посетить офис продаж в своем районе?

В отношении часов работы все застройщики, на удивление, предоставляют покупателям прекрасные условия. В будни все работают до 20 часов, двери отделов продаж открыты для покупателей и по выходным.

Что касается географического охвата, лидируют «Петербургская Недвижимость» и «ЛСР». Правда, несмотря на номинально самое большое количество офисов, «Петербургская Недвижимость» зачем-то открывает по два офиса в одном и том же месте. Например, около станции метро «Пионерская» и «Московская» работают два офиса в шаговой доступности друг от друга.

«ЛСР» недавно открыла новый офис на Комендантском проспекте, всего офисов стало пять, а расположены они далеко друг от друга, максимально охватывая город. Минусом этой компании является необходимость заранее записываться на консультацию, в то время как к остальным застройщикам можно приезжать спонтанно.

У компании «Ленстройтрест» только два офиса, но расположение удачное: в самом центре города на Миллионной улице и у станции метро «Ладожская». С учетом того, что жилье застройщик продает, в основном, загородное и преимущественно в восточном направлении, это удобно. Кроме того, можно договориться о консультации на любом из объектов.

Компании «Северный город» и СУ-155 ограничились только одним центральным офисом, но тоже предоставляют покупателям возможность получить консультацию прямо на объекте.

 

Компания Режим работы Количество и расположение офисов
Группа ЛСР пн–чт: 9:00–20:00, пт: 9:00–19:00, сб: 10:00–17:00, вс: 11:00–16:00 5 офисов по городу и 6 представительств на объектах
«Северный город» пн-пт 9:00-20:00, сб-вс 11:00-16:00 Один центральный офис на Васильевском острове и представительства на двух объектах из 5
«Петербургская Недвижимость» пн - пт 9.00 - 20.00, сб 10.00 - 17.00, вс 10.00 - 16.00. Все офисы по разным расписаниям, это режим офиса Богатырский 8 офисов по городу
СУ-155 пн-пт 9:30-20:00, сб 10:00-18:00 Один офис недалеко от станции метро «Петроградская», офис продаж на объекте в Каменке
«Ленстройтрест» пн–пт: 9.00–20.00, сб: 10.00–18.00, вс: 11.00–18.00 два офиса (в центре и около метро «Ладожская»), плюс пункты продаж на всех объектах по предварительной договоренности

 

Оформление офисов

Всем известно, что от оформления помещения зависит, будет ли комфортно в нем находиться. А если вы планируете визит с детьми, то вопрос организации пространства офиса обретает еще большую актуальность. Будет ли ребенок увлеченно играть в специально оборудованном детском уголке или изнывать от скуки?  Поэтому давайте рассмотрим, куда приглашают застройщики своих клиентов.

Лидирует по этому пункту компания «Северный город». Располагается ее офис в бизнес-центре класса А, где даже охранники приветливы и любезны. Все помещения очень светлые и просторные, с хорошим ремонтом. Места ожидания оформлены с максимальным удобством, посетителям предлагают чай-кофе, на журнальном столике стоят конфеты. Рабочие места менеджеров украшены необычными цветами в горшках оригинальной формы, а отдельная зона выделена под детский уголок с самыми разнообразными игрушками.

«Ленстройтрест» почти не отстает от «Северного города» по комфорту в помещении офиса. Однако их офис далеко не такой большой и светлый. Детский уголок тоже неплохо оформлен, хотя и нет такого разнообразия игрушек. Выделено несколько уютных зон для приема клиентов с кожаными диванами и журнальными столиками. Эти зоны отделены друг от друга живой изгородью из цветов, что придает интерьеру живость, оригинальность и единство стиля.

В центральном офисе Группы ЛСР на ул. Кирочной выделена отдельная детская комната, правда, расположена она далеко от зоны приема клиентов, так что можно оставить в ней лишь детей постарше. А помещение спланировано так, чтобы пропускать большой поток людей, поэтому все максимально практично и без изысков.

В офисах «Петербургской Недвижимости» тоже отсутствуют оригинальные интерьерные решения: скромные детские уголки и рабочая обстановка. В зале приема клиентов стоят компьютеры, столы и обычные стулья, на полу ковролин.

В офисе СУ-155 очень чисто, но тесновато и отсутствует естественное освещение, детского уголка нет вообще, а клиентов менеджеры принимают в крошечных индивидуальных кабинетах, где оборудованы их рабочие места. Об украшении интерьера не позаботились.

Эмоциональный фон

Но, как говорится, не красна изба углами, красна пирогами. Никакой фэн-шуй не спасет дело, если сотрудники отдела продаж будут вести себя грубо при общении с клиентами. И наоборот, клиент, которого встретили тепло и радушно, скорее всего, не обратит внимания на недочеты интерьера.

С наибольшим радушием меня встретили в «Северном городе». Это тот редкий случай, когда в офисе застройщика чувствуешь себя по-настоящему желанным гостем. К качеству сервиса тут подходят настолько серьезно, что через несколько дней мне позвонили, чтобы узнать мое мнение о работе менеджера, общих впечатлениях, замечаниях и недостатках.

Отмечу, что мне также было очень комфортно общаться с менеджером «Петербургской Недвижимости». Хотя наш разговор получился очень практичным (ведь по легенде меня интересовал не конкретный объект, а недорогая «однушка» недалеко от метро), она проявляла заботу о том, чтобы я не утонула в море информации и очень детально, но в то же время ненавязчиво выяснила мои критерии.

В офисе «Ленстройтреста» менеджер явно старался быть любезным, но мне показался чересчур навязчивым. Он как-то слишком активно, хотя и довольно профессионально, продавал мне один из объектов. Я осознала это только, выйдя из офиса, а во время общения казалось, что все в порядке, вот только оставлять свой номер телефона в конце консультации совсем не хотелось.

С менеджерами Группы ЛСР я раньше имела дело неоднократно, и впечатления, честно признаюсь, были лучше. На этот раз информацию приходилось «вытягивать», менеджер сама почти не задавала мне вопросов, а только говорила, что ей от меня нужно, чтобы подобрать подходящий вариант. Да и особенной приветливости я не ощутила.

Самые негативные впечатления остались от контакта с компанией СУ-155. Ощущение было такое, что в разговоре заинтересована я одна. Менеджер скупо отвечала на вопросы, глядя мимо меня, а во время пауз смотрела на монитор своего компьютера. В общем, всем видом показывала,  что я трачу ее время, отвлекая от более важных занятий.

Качество предоставленной информации

Последний критерий для оценки сервиса - качество предоставленной менеджером информации. Насколько полно менеджер владеет вопросом? Как поступает в ситуации, если не может ответить на какой-то вопрос клиента? Хорошо ли умеет преподнести информацию?

И опять на первом месте компания «Северный город». Менеджер сначала взяла лист бумаги и расспросила меня о том, какое жилье я ищу, каковы мои критерии и ограничения. Затем провела презентацию жилого комплекса и ответила на все мои вопросы, не ограничиваясь односложными ответами, так что диалог шел в формате непринужденной беседы.

Все вопросы всплывали сами собой, и мне не приходилось ломать голову, судорожно вспоминая, что еще надо не забыть спросить. Но больше всего меня впечатлило то, что менеджер с большим вниманием отнеслась ко всем, даже самым необычным моим вопросам. Например, когда я попросила предоставить результат аудиторской проверки за последний год и прочие документы застройщика, она дозвонилась в юридический отдел (кстати, не с первого и не со второго раза), уточнила, где найти нужные документы и распечатала их мне. Кроме того, с собой я унесла буклет на 150 страниц отменного качества полиграфии с исчерпывающей информацией о жилом комплексе.

Качеством информации, полученной в «Петербургской Недвижимости», я тоже очень довольна. Информации было много, но менеджер предоставила ее очень структурно, разложив по полочкам. С собой мне были даны распечатки вариантов квартир с ценами, планировками, планами этажа и розой ветров.

Менеджер «Ленстройтреста» поразил меня тем, что пришел на встречу без ноутбука, и всю информацию, даже цены, воспроизводил по памяти, продемонстрировав хорошее владение предметом. Правда, исчерпывающей информации я не получила, т.к. по каким-то причинам менеджер активно «сватал» мне только один объект, избегая подробно останавливаться на других.

Этот ЖК объективно выигрывает в сравнении с остальными, но мне не понравилось, что менеджер сделал выбор за меня вместо того, чтобы просто предоставить все факты и дать возможность определиться самой. Я унесла с собой хороший информативный буклет.

Из офиса Группы ЛСР я вынесла самый минимум информации. Ответов на многие вопросы менеджер не знала и инициативы не проявляла, часто отправляла меня к договору или в шоурум на объекте вместо того, чтобы самой ответить на вопрос. А та информация, которую я получила, вполне доступна на сайте застройщика. В общем, минимум практической пользы. Правда, рекламные материалы мне дали с собой хорошего качества.

Из офиса СУ-155 я вынесла много информации: о том, что бронь квартир стоит 300 рублей в сутки и не фиксирует цену, что уплату первого взноса требуют до регистрации ДДУ, а за саму процедуру регистрации застройщик требует уплатить 1% от стоимости квартиры. Что ипотеку предоставляет только один банк «Зенит», и лишь в случае его отказа можно обратиться в банк «Возрождение», и ставки ипотечного менеджера не предусмотрено. Что входные двери установят деревянные, а стеклопакеты однокамерные, и еще ряд подробностей.

Резюме

Подведем итоги. Если оценивать все компании по 10-балльной шкале, то самый безупречный сервис мне встретился в «Северном городе», нисколько не колеблясь, ставлю 10 баллов из 10. У них всего один офис, но это сполна окупается всем прочим. 8 баллов за сервис получает «Петербургская Недвижимость»: хотя помещение офиса оформлено без излишеств, работа менеджера – на высоте.

7 баллов получает «Ленстройтрест». В офисе у них очень уютно и красиво, клиентов здесь явно ценят, но мне попался уж чересчур уверенный в себе продавец-менеджер, который почему-то решил, что лучше меня знает, какой комплекс мне подойдет. 5 баллов Группе ЛСР: простая обстановка и менеджер, которая только отвечает на вопросы, причем зачастую односложно. Всего 1 балл за сервис компании СУ-155, т.к. как никакого сервиса я просто не увидела.

Дария Лапатухина

Дата публикации 26 ноября 2014
Бесплатная рассылка новостей
Раз в неделю мы будем присылать вам самые интересные новости о недвижимости
Подписаться
Популярно на Новострой-СПб
В
Василиса
29 апреля 2015
СУ 155 вообще на грани банкротства. Сам сбербанк против них подал иски. И другие компании тоже. Компания может не устоять. Вот и тайный покупатель тоже подтверждает репутацию. Спасибо за это.
Ответить
Полезный отзыв?
Добавьте отзыв, заполнив личные данные, или сначала войдите на сайт, тогда информация будет автоматически взята из личного профиля.
Оценка ТП*

Спецпредложения от застройщиков в декабре

Посмотреть все спецпредложения

Рекомендуемые новостройки

Посмотреть ещё
4.7
Проверено Новострой-СПб
Скидки студентам 50 000 рублей
ООО «Юнит»
Сдан
Санкт-Петербург, Адмиралтейский
Фрунзенская
2 мин.
4 120 190
Студия от 25.00 м2
5 603 544
1-комн. от 34.90 м2
7 672 527
2-комн. от 57.10 м2
10 165 338
3-комн. от 78.50 м2
983 квартиры
Посмотреть ещё
4
Скидки до 12%
Glorax Development (Глоракс Девелопмент)
Строится
Санкт-Петербург, Василеостровский
Приморская
15 мин.
3 045 000
1-комн. от 30.00 м2
4 770 000
2-комн. от 47.00 м2
6 005 000
3-комн. от 66.30 м2
 
Посмотреть ещё
Скидка для иногородних в 50 000 руб. от стоимости квартиры
Абсолют Строй Сервис
Строится
Санкт-Петербург, Выборгский
Лесная
10 мин.
2 961 000
Студия от 31.85 м2
3 799 000
1-комн. от 39.59 м2
5 503 000
2-комн. от 58.25 м2
8 424 000
3-комн. от 85.11 м2
12 086 000
4-комн. от 111.93 м2
 
Посмотреть ещё
4.6
ООО «Петрострой»
Строится
Ленинградская область, Всеволожский район
Девяткино
19 мин.
1 174 667
Студия от 20.86 м2
1 843 238
1-комн. от 29.85 м2
3 028 252
2-комн. от 53.88 м2
1 108 квартир

Скидки и спецпредложения от застройщиков